Alleen de gesprekken doorschakelen die je mist - zonder ze aan de voicemail te verliezen

Twee codes, gedraaid vanaf je zakelijke toestel. ##002# wist elke doorschakeling die al op de lijn staat, die van de voicemail inbegrepen. Daarna geeft **004*<het nummer dat ze moet opvangen># de gesprekken door die je niet opneemt, waar je al in gesprek bent, of die je mist zonder bereik. Je telefoon gaat nog steeds als eerste over. Je neemt nog steeds op wat je kunt.

Die tweede code is een voorwaardelijke doorschakeling: doorschakelen dat alleen in werking treedt als het gesprek anders onbeantwoord blijft. Los gedraaid kan hij het afleggen tegen een doorschakeling die al op de lijn staat, en daarom gaat de wiscode eerst.

Welke doorschakelcode doet wat?

Vier voorwaarden, vier codes, plus twee die er meerdere tegelijk aanpakken. De cijfers komen uit 3GPP TS 22.030, de specificatie voor de bediening waar GSM-toestellen op gebouwd zijn - en daarom beginnen de doorschakelpagina van Vodafone UK en de voicemailpagina van Odido hun code voor geen gehoor allebei met **61*.

Wanneer het gesprek binnenkomt	Doorschakeling instellen	Uitzetten	Opvragen
Altijd, voordat je telefoon overgaat	**21*<nummer>#	##21#	*#21#
Je nam niet op tijd op	**61*<nummer>#	##61#	*#61#
Je bent al in gesprek	**67*<nummer>#	##67#	*#67#
Toestel uit, of geen bereik	**62*<nummer>#	##62#	*#62#
Alle drie de voorwaardelijke regels hierboven, tegelijk	**004*<nummer>#	##004#	*#004#
Elke doorschakeling op de lijn	-	##002#	-

De tekens vooraan dragen de betekenis. ** stelt een regel in, ## wist er een, *# vraagt op wat er staat. Draaien, bellen indrukken, en wachten tot het netwerk het verzoek accepteert of weigert.

Ga voorzichtig om met **21*. Die is onvoorwaardelijk: het netwerk schakelt elk gesprek door, in welke toestand je telefoon ook is. Handig als je wilt dat de voordeur voor je wordt opengedaan, verkeerd als je de klus zelf nog als eerste wilt kunnen aannemen.

Waarom is de voicemail er dan tóch eerder bij?

Omdat de voicemail zelf ook een doorschakeling is, en al op de plekken staat die jij wilt gebruiken. Een moderator op KPN's eigen community zegt het zonder omwegen: voicemail werkt via doorschakelregels in het netwerk, die het gesprek doorsturen als je niet opneemt, bezet bent of je toestel uit staat.

Je ziet die machinerie terug in de instructies van je eigen netwerk. Odido laat je de rinkeltijd aanpassen met **61*+31624<je tien cijfers>*11*<seconden># - dat is de doorschakeling bij geen gehoor, gericht op een voicemailnummer dat toevallig van jou is. Vodafone UK biedt 1211 om terug te keren naar "the standard voicemail service if you're busy, unreachable or don't answer in 15 seconds". Drie voorwaarden. Dezelfde drie.

Een doorschakeling komt dus niet naast de voicemail te staan. Elke code neemt zijn eigen voorwaarde over en laat de andere staan waar ze stonden, en precies daar gaat het mis:

• Je verving één regel en liet er twee staan. Draai alleen **61* en een gesprek dat je lijn bezet aantreft, belandt nog steeds bij de piep. **004* dekt alle drie in één keer.
• Een oude onvoorwaardelijke doorschakeling wint het van je. Staat **21* nog aan van een klus twee winters geleden, dan weigert het netwerk een nieuwe doorschakeling bij bezet of geen gehoor, en volgt elk gesprek de oude. ##002# wist die mee, en daarom gaat hij als eerste.
• De voicemail gaat mee onderuit. ##002# kiest niet: de voicemailregels gaan er ook aan. Geef je de gesprekken aan een opvang, dan is dat juist de bedoeling. Zo niet, dan publiceert elk netwerk in de tabel hieronder een weg terug - 12331 bij KPN en bij Vodafone NL, 1750 bij O2, VM ON naar 150 bij EE, 1211 bij Vodafone UK, Mijn Odido bij Odido.

Hoe lang moet de telefoon overgaan voordat hij doorschakelt?

Tussen de 5 en 30 seconden, in stappen van vijf, en dat getal kies je zelf bij het instellen van de regel. De specificatie noemt het de No Reply Condition Timer en stopt bij dertig, dus een doorschakelcode kan niet om meer vragen.

De tijd zet je achter aan de code:

**61*<nummer>*11*20#

20 zijn de seconden, en 11 is de dienstgroep voor telefonie, zodat de regel over spraak gaat en je sms'jes met rust laat. Vodafone UK schrijft hem met *10* - hetzelfde veld, ingesteld op alle telediensten in plaats van alleen spraak. Beide zijn geldige waarden uit de lijst van de specificatie, dus gebruik wat jouw netwerk voorschrijft.

Zet hem op 20. Vijftien is bij Vodafone in beide landen de standaard, en volgens mij is dat te kort om onder een gootsteen vandaan te komen en te beslissen of je opneemt. Dertig seconden overgaan voelt, voor iemand die in een natte keuken staat, als genegeerd worden.

Wat doet jouw netwerk standaard?

Elke cel is wat het netwerk zelf op zijn servicepagina zet, en elke rij beschrijft de voicemailregel die jouw eigen doorschakeling vervangt.

Netwerk	Overgaan voor voicemail	Tijd aanpasbaar?	Voicemail uitzetten
KPN	20 seconden	nee - "helaas kan je dit niet zelf instellen"	bel 12339, terug met 12331, of sms UIT naar 1233
Odido	20 seconden	ja: 5, 10, 15, 20, 25 of 30	in Mijn Odido
Vodafone NL	15 seconden	ja, 5 tot 30 seconden	bel 12330, terug met 12331
EE (UK)	niet vermeld	niet vermeld	sms VM OFF naar 150
O2 (UK)	niet vermeld	niet vermeld	bel 1760, terug met 1750
Vodafone UK	15 seconden	ja, in de code	bel 1210, terug met 1211

Three (UK) is het gat in die tabel. Hun oude voicemailpagina laadt niet meer, en de antwoorden over de rinkeltijd die je via zoeken vindt, staan op hun communityforum, dus reken op een telefoontje naar de klantenservice van Three in plaats van een avond codes draaien: 337 vanaf een zakelijke Three-telefoon, of 333 met een privéabonnement.

KPN is degene om op te letten. Hun pagina zet de rinkeltijd op twintig seconden en zegt dat je die niet zelf kunt instellen. In de specificatie hoort de tijd bij de regel die je instelt, en een tijd die jij instelt vervangt de standaard van de provider. Of KPN een tijd uit je eigen **61*-code overneemt, zegt hun pagina niet, dus stel hem in en vraag het netwerk daarna met *#61#.

Kun je niet beter alles doorschakelen?

Dat hangt ervan af of je gestoord wilt worden. De twee standen zijn echt twee verschillende manieren van werken, geen instelling.

	Alles doorschakelen (**21*)	Alleen wat je mist (**004*)
Gaat je telefoon over?	Nee	Ja, als eerste
De beller krijgt	Waar je naartoe schakelt	Jou, of de opvang als je er niet bij kunt
Goed als	Je wilt dat de telefoon niet langer je dag bepaalt	Je aanneemt wat je kunt en de rest wilt houden
Het risico	Je spreekt een klant nooit als eerste	Niets vangt het gesprek op als de opvang niets voorstelt

Die laatste regel is waar het om draait. Een voorwaardelijke doorschakeling is leidingwerk: het verplaatst het gesprek. Of die plek de klus ook boekt is een andere vraag, en de voicemail heeft die al beantwoord - minder dan 3% van de bellers die in de voicemail belandt, spreekt iets in, volgens de platformgegevens van Invoca, gepubliceerd in mei 2024. Richt je nieuwe doorschakeling op diezelfde voicemailbox en je hebt een langere gang gebouwd naar dezelfde lege kamer.

Het gesprek doorschakelen is de makkelijke helft. De helft die geld oplevert is wat er aan de andere kant opneemt.

Wat die gesprekken waard zijn, is te meten. ServiceTitan zag bij ruim 3.000 klus- en installatiebedrijven die zijn software gebruiken dat loodgieterswerk in juni 2022 op een boekingspercentage van 43% uitkwam, het hoogste van de vakgebieden die het die maand rapporteerde. Dat zijn gegevens uit juni 2022 van bedrijven in de Verenigde Staten en Canada, dus gebruik het als maatstaf: bij dat percentage werd grofweg twee op de vijf gesprekken een klus. Het loont om je eigen gemiste oproepen te tellen voordat je bepaalt wat die opvang mag kosten.

En als je zakelijke lijn een vaste of VoIP-lijn is?

Dan heb je een andere set nodig: bovenstaande codes zijn de mobiele (GSM-)codes. De vaste lijn van KPN neemt zijn eigen codes, met één sterretje - *21* schakelt alles door, *61* schakelt door na 5 keer overgaan, *67* schakelt door terwijl je in gesprek bent, en #21#, #61# en #67# zetten ze weer uit. Voor een VoIP-nummer of een telefooncentrale kijk je in het klantenportaal of de app van je provider.

Twee dingen reizen mee: het bestemmingsnummer, en de keuze tussen alles doorschakelen en alleen doorschakelen wat je mist. Zet beide gelijk, en test het op dezelfde manier.

Hoe weet je of het werkt?

Vraag de lijn op, en bel hem dan. *#61# vraagt het aan het netwerk, dat uit zijn eigen gegevens antwoordt met het nummer waar je regel voor geen gehoor naartoe schakelt en het aantal seconden dat hij eerst wacht.

Bel daarna echt, vanaf een telefoon die niet je zakelijke lijn is. Laat hem overgaan zonder op te nemen. Waar je naartoe hebt geschakeld, hoort op te nemen zodra je eigen toestel stopt met overgaan. Gebeurt dat niet, vraag dan *#21# op voordat je iets opnieuw draait: een onvoorwaardelijke doorschakeling uit een eerdere ronde neemt elk gesprek, en jouw regel voor geen gehoor krijgt nooit iets te zeggen.

Doe dit opnieuw na elke wissel van simkaart of abonnement. Een doorschakeling die stilletjes is gestopt, ziet er precies zo uit als een rustige dag.

Waar het gesprek terecht hoort te komen

Een doorschakeling heeft een bestemming nodig die iets kan. De telefoon van een collega ziet je agenda niet, en een voicemailbox krijgt minder dan 3% van de bellers aan het praten. De AI-telefoonassistent van SwiftGuard neemt binnen twee keer overgaan op en noteert de gegevens van de beller en het probleem. Zodra je Google Agenda gekoppeld is, zet hij de klus daarin terwijl de beller nog aan de lijn is.

Het instelscherm van SwiftGuard drukt beide codes af, met jouw SwiftGuard-nummer al in de tweede zodra er een aan je is toegewezen, dus je hoeft niets over te typen: de uitleg over doorschakelen heeft de hele volgorde, inclusief welke stand je opslaat voordat je draait. Dat scherm is gebouwd voor Nederlandse lijnen; voor Britse nummers stelt SwiftGuard geen doorschakeling in. Zit je met je mobiel op een Brits netwerk, dan gelden de standaardcodes hierboven nog steeds (Vodafone UK drukt dezelfde af) - en is de voicemail nog steeds het eerste dat opzij moet.