Algemene voorwaarden (versie 15 augustus 2026, nog niet ingegaan)

Deze versie is nog niet ingegaan. Dit is niet de versie die nu geldt. Lees de huidige versie

Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een overeenkomst tussen u en SwiftGuard AI ("SwiftGuard", "wij", "ons") en zijn van toepassing op uw gebruik van de SwiftGuard-spraakassistent, het dashboard en de daarbij horende diensten (samen: de "Dienst"). Leest u ze aandachtig door. U aanvaardt deze Voorwaarden op het moment dat u uw account aanmaakt - door het acceptatievakje aan te vinken als u zich aanmeldt met een e-mailadres en wachtwoord, of, als u zich aanmeldt met Google, door verder te gaan voorbij de mededeling op die knop, waarin staat dat verdergaan akkoord gaan is - en door de Dienst te gebruiken. Aanvaardt u ze niet, dan kunt u de Dienst niet gebruiken.

SwiftGuard beantwoordt oproepen, legt gegevens van bellers vast en plant afspraken in voor uw bedrijf. Het is een hulpmiddel ter ondersteuning van uw bedrijf - geen vervanging van uw eigen oordeel bij spoedeisende of veiligheidskritische zaken. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid en, voor de gegevens van uw bellers, in onze verwerkersvoorwaarden, die deel uitmaken van deze Voorwaarden.

1. Wie wij zijn

De Dienst wordt geleverd door SwiftGuard AI, onze officiële naam zoals ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 75538288 (wij noemen onszelf ook eenvoudigweg SwiftGuard). SwiftGuard AI is een eenmanszaak van Daan van den Bergh, gevestigd aan de Ensahlaan 25, 3723 HT Bilthoven, Nederland. U kunt ons over deze Voorwaarden bereiken op [email protected].

2. Voor wie deze Voorwaarden bedoeld zijn

SwiftGuard wordt aangeboden voor zakelijk gebruik - door loodgieters-, verwarmings- en soortgelijke bedrijven en de mensen die zij daartoe machtigen. Gebruikt u de Dienst namens een bedrijf of andere organisatie, dan bevestigt u dat u bevoegd bent deze Voorwaarden daarvoor te aanvaarden, en betekent "u" zowel uzelf als die organisatie.

Bent u een consument (een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit), dan gelden de aanvullende bepalingen in artikel 14 voor u, en ontneemt niets in deze Voorwaarden u de dwingende rechten die u hebt op grond van het consumentenrecht van uw land van verblijf.

3. Uw account

Om de Dienst te gebruiken maakt u een account aan en bevestigt u uw e-mailadres. U dient:

• ten minste 18 jaar oud te zijn en een bindende overeenkomst te kunnen aangaan;
• juiste registratie- en bedrijfsgegevens op te geven en die actueel te houden;
• de manier waarop u inlogt geheim te houden - uw wachtwoord en accountgegevens, of het Google-account waarmee u inlogt; en
• verantwoordelijkheid te nemen voor alles wat onder uw account gebeurt, en ons zo snel mogelijk te laten weten via [email protected] als u vermoedt dat iemand ongeoorloofd toegang heeft.

Logt u in met een e-mailadres en wachtwoord, dan is dat wachtwoord op zichzelf niet genoeg: wij mailen u telkens een korte code die u invoert. Kiest u ervoor onthouden te worden op een browser die u vertrouwt, dan kan die browser daarna telkens 14 dagen lang inloggen met alleen het wachtwoord, en die 14 dagen beginnen bij elk gebruik opnieuw - kies dit dus alleen op een apparaat dat alleen u gebruikt, en behandel het zoals u het zou behandelen als u ingelogd blijft. Uw e-mailadres is hoe wij weten dat u het bent: daar komt de inlogcode binnen, en het is ook de enige manier om een wachtwoord opnieuw in te stellen. Houd het werkend en zorg dat u er nog bij kunt - dat hoort bij het actueel houden van uw gegevens op grond van dit artikel. Verliest u de toegang tot die mailbox, dan kunnen wij u niet meer in uw account toelaten. Logt u in met Google, dan werkt het anders: Google controleert wie u bent, wij mailen u geen code, en de beveiliging van uw SwiftGuard-account is de beveiliging die u op uw Google-account hebt ingesteld - het is dus de moeite waard om Google's eigen tweestapsverificatie aan te zetten.

Bij aanmelding maken wij één organisatie aan (uw werkomgeving) en maken wij u daarvan eigenaar. U kunt collega's uitnodigen en hun een rol geven (eigenaar, beheerder of lid); u bent verantwoordelijk voor de mensen die u uitnodigt en voor wat zij doen. Om accounts te beschermen blokkeren wij het inloggen tijdelijk na meerdere mislukte pogingen binnen korte tijd.

4. De Dienst en uw gebruiksrecht

Onder deze Voorwaarden en tegen betaling van de geldende vergoedingen verlenen wij u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Dienst voor uw bedrijf te gebruiken gedurende uw abonnement. SwiftGuard wordt geleverd als gehoste dienst (u ontvangt geen kopie van de software), en gebruikslimieten (zoals de maandelijkse belminuten van uw pakket) zijn voorwaarden van dit gebruiksrecht.

Drie dingen moeten aan uw kant geregeld zijn voordat de Dienst zijn werk kan doen. U hebt een zakelijke lijn nodig die u naar ons kunt doorschakelen, en die lijn moet zelf een sms kunnen ontvangen: wij bevestigen dat het nummer werkelijk van u is door er een code naartoe te sturen, dus een lijn die geen sms kan ontvangen - doorgaans een vaste lijn - kan niet worden ingesteld. Die sms telt mee voor het maandelijkse sms-tegoed van uw pakket, net als de berichten die wij aan uw bellers sturen. Het nummer is pas van u bij ons zodra u die code bevestigt - een onbevestigd nummer wordt na een dag weer vrijgegeven en kan dan door een ander bedrijf worden geclaimd, dus het loont om het instellen in één keer af te ronden. U hebt ook een actief betaald pakket of een proefperiode nodig voordat wij die code kunnen sturen; het doorschakelen van oproepen kunt u dus niet afronden voordat u een abonnement neemt. En u hebt een Google Agenda nodig waarmee wij kunnen koppelen - dat is vandaag de enige agenda die wij ondersteunen: wij plannen klussen in door ze daarin te schrijven, dus zolang u er geen koppelt beantwoordt de assistent uw oproepen nog steeds en neemt hij de gegevens van de beller nog steeds op als bericht, maar kan hij niets inplannen.

Wij kunnen functies in de loop van de tijd toevoegen, wijzigen of verbeteren (zie artikel 12). De Dienst is afhankelijk van externe AI-, spraak-, telefonie-, berichten-, kaart- en infrastructuurleveranciers en van uw eigen telefoon- en agenda-instellingen, die buiten onze macht liggen.

5. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet, en niemand anders toe te staan, om:

• de Dienst onrechtmatig te gebruiken of er onrechtmatige, schadelijke of inbreukmakende inhoud mee te verwerken;
• de Dienst te gebruiken zonder uw bellers de mededelingen te geven die de wetgeving over gespreksopname, telecommunicatie en AI-transparantie vereist (zie artikel 8 en ons privacybeleid);
• de Dienst door te verkopen, in sublicentie te geven, te verhuren of te delen buiten uw eigen bedrijf zonder onze schriftelijke instemming;
• de onderliggende modellen, prompts of trainingsgegevens te kopiëren, te scrapen, te reverse-engineeren of te proberen te achterhalen, behalve waar de wet dat niet laat beperken;
• de Dienst of de uitkomsten daarvan te gebruiken om een concurrerend product of model te bouwen of te trainen, of om te benchmarken voor een concurrent;
• de Dienst of de beveiliging daarvan te verstoren, te overbelasten of er ongeoorloofd toegang toe te proberen te krijgen, of de Dienst te gebruiken om spam of malware te versturen.

Wij kunnen de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beperken als u deze regels overtreedt, als u niet betaalt, of waar wij dat redelijkerwijs nodig hebben om de Dienst, onze andere klanten of de naleving van de wet te beschermen. Wij geven u daarvan bericht en, waar dat uitvoerbaar is, eerst de gelegenheid het recht te zetten, tenzij het risico onmiddellijk handelen vereist - of tenzij de opschorting wegens niet-betaling is, wat werkt zoals artikel 9 beschrijft: die kan meteen ingaan, en wij laten u weten wanneer dat gebeurt. Wij herstellen de Dienst zodra de oorzaak is weggenomen.

6. Uw gegevens en inhoud

U behoudt alle rechten op de gegevens en inhoud die u in de Dienst zet en die de Dienst voor u verzamelt - waaronder uw accountgegevens en de bellers- en klusgegevens die de assistent vastlegt ("Uw Gegevens"). U verleent ons uitsluitend de beperkte licentie die wij nodig hebben om de Dienst voor u te hosten, te verwerken, te beveiligen, er back-ups van te maken en te leveren, en om die werkend en veilig te houden.

Voor de persoonsgegevens van uw bellers bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uw verwerker. Wij verwerken bellersgegevens uitsluitend om de Dienst te leveren en op uw gedocumenteerde instructies, onder onze verwerkersvoorwaarden, die op die gegevens van toepassing zijn en voor die gegevens voorrang hebben op deze Voorwaarden. De enige uitzondering voor bellersgegevens is dat onze medewerkers gespreksopnamen en transcripten mogen beluisteren en lezen om te controleren en te verbeteren hoe de assistent oproepen afhandelt; voor dat beperkte doel treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke, gebruiken wij de gegevens niet om AI-modellen te trainen, en legt ons privacybeleid dit uit en vertelt het bellers hoe zij bezwaar kunnen maken. U bent verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag voor de bellersgegevens die u ons laat verwerken, en voor de juistheid van wat u instelt.

Los van de gegevens van uw bellers kunnen de weinige mensen die de Dienst uitvoeren ook uw eigen account-, organisatie- en abonnementsgegevens inzien - uw naam en e-mailadres, wie er in uw organisatie zitten, welk pakket u hebt en of het betaald is - wanneer zij u ondersteunen of een probleem onderzoeken. De toegang is beperkt tot die mensen, en telkens wanneer een van hen uw gegevens opent, leggen wij vast wie dat deed en wanneer.

Zolang uw account actief is kunt u uw klantgegevens in uw dashboard bekijken. Gespreksopnamen, transcripten en gespreksamenvattingen worden 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd, of uw account nu nog open is of niet - dus hebt u een gespreksverslag langer nodig, bewaar dan zelf een kopie voordat het verloopt. Berichten die de assistent voor u aanneemt wanneer een beller geen afspraak wil - wie er belde, het nummer om terug te bellen en wat er gevraagd werd - vormen de uitzondering op die 90 dagen: zij zijn uw overzicht van werk dat nog moet gebeuren, dus zij blijven staan totdat u ze verwijdert of uw account sluit, ook nadat het gesprek waar ze uit voortkwamen is verdwenen. Omdat het verwijderen van uw account Uw Gegevens definitief wist (zie artikel 11), doet u er goed aan ook zelf vast te leggen wat u wilt bewaren voordat u het verwijdert - verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt. Wilt u een kopie van Uw Gegevens, mail ons dan op [email protected]; ons privacybeleid beschrijft binnen welke termijn wij zo'n verzoek beantwoorden en wat wij u eerst kunnen vragen. Voor de gegevens van uw bellers beschrijven onze verwerkersvoorwaarden hoe wij die teruggeven of verwijderen.

7. Intellectuele eigendom

De Dienst, waaronder de software, de AI-assistent, het dashboard, onze naam, ons logo en merk en alle daarmee samenhangende intellectuele eigendom, behoort toe aan ons of aan onze licentiegevers. Deze Voorwaarden geven u een recht om de Dienst te gebruiken, geen eigendom daarvan. Stuurt u ons feedback of suggesties, dan mogen wij die gebruiken om de Dienst te verbeteren zonder enige verplichting of betaling aan u; dit geeft ons geen enkel recht op Uw Gegevens buiten artikel 6 om.

8. De AI-assistent en zijn grenzen

Oproepen worden beantwoord door een geautomatiseerde AI-spraakassistent, niet door een mens. De assistent luistert, zet spraak om in tekst, haalt bellers- en klusgegevens eruit en plant afspraken in.

Naast inplannen kan hij ook wijzigen wat er op het dossier van een beller staat - hun naam, e-mailadres, notities en adressen, en de postcode en het huisnummer waarmee wordt gecontroleerd wie zij zijn - en een klus voor hen annuleren, in een gesprek dat u niet hoort. Hij stelt vast met wie hij spreekt aan de hand van het nummer waarvandaan wordt gebeld: hij zoekt dat nummer op in uw gegevens en vraagt om de postcode en het huisnummer die daarbij staan, en beide moeten kloppen. Hij kan ook een korte code sturen naar datzelfde nummer, en die code terugleggen is op zichzelf genoeg om bij het dossier te komen. Een beller die belt vanaf een nummer dat u niet in uw gegevens hebt, kan een bestaand dossier helemaal niet bereiken - kan hij een sms ontvangen, dan kan de assistent hem als nieuwe klant opnemen, met zijn naam, postcode en huisnummer, en een afspraak voor hem inplannen; kan hij dat niet, dan neemt de assistent een bericht aan zodat u kunt terugbellen. Een beller die belt vanaf een afgeschermd nummer kan niet worden geïdentificeerd en kan van ons geen sms ontvangen, dus daar neemt de assistent altijd een bericht aan. Een beller krijgt een beperkt aantal pogingen voor die controle en een beperkt aantal codes per dag; zijn die op, dan neemt de assistent een bericht voor u aan in plaats van verder te gaan. De sms die een beller ontvangt wordt verstuurd uit naam van SwiftGuard en niet uit naam van uw bedrijf, en dat is niet iets dat u instelt.

Uitkomsten van AI worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of verkeerd zijn - bijvoorbeeld een verkeerd verstane naam of adres, een verkeerd afspraaktijdstip, of een gesprek dat de assistent niet aankan. Elk gesprek heeft ook een maximale duur. Kort voor die grens zegt de assistent tegen de beller dat u hem terugbelt over alles wat niet is besproken, waarna het gesprek wordt beëindigd - een lang of ingewikkeld gesprek kan dus betekenen dat u de klant moet terugbellen. De assistent kan een gesprek ook zelf beëindigen als een beller beledigend of grof is, na één waarschuwing.

U dient de gegevens, dossiers en afspraken die de assistent oplevert te controleren en er niet ongecontroleerd op te vertrouwen, zeker niet bij spoedeisende, nood- of veiligheidskritische zaken. De assistent is geen professioneel adviseur en zijn uitkomsten zijn geen professioneel (waaronder juridisch, medisch, financieel of veiligheidskundig) advies. Marketinguitspraken als "mis nooit een oproep" of "plant nooit dubbel" beschrijven hoe de assistent is bedoeld te werken; het is geen belofte dat hij altijd opneemt, gegevens altijd goed vastlegt of nooit een fout maakt. De assistent neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanmerkelijke gevolgen voor iemand. Hij herkent geen emoties en hij identificeert of categoriseert niemand aan de hand van zijn stem of andere biometrische gegevens. Hij controleert wél met wie hij spreekt - aan de hand van de gegevens die een beller opgeeft en van een code die wordt gestuurd naar het nummer waarvandaan wordt gebeld - maar nooit aan de hand van de klank van iemands stem.

Aan het begin van elk gesprek zegt de assistent dat hij een geautomatiseerde assistent is en dat het gesprek wordt opgenomen. Die mededeling is niet iets dat u instelt, en het is een kennisgeving en geen verzoek om toestemming - waar de wet van een land dus de daadwerkelijke toestemming van de beller vereist om op te nemen (Duitsland en Oostenrijk bijvoorbeeld), is die mededeling alleen niet genoeg en bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van de toestemming die de wet van elk land waarin u oproepen aanneemt vereist. Wij gebruiken Uw Gegevens en de gegevens van uw bellers niet om AI-modellen te trainen - dat is ons eigen handelen en dat hebben wij in de hand. Die belofte kunnen wij niet namens onze leveranciers doen; ons privacybeleid noemt de leveranciers die wij gebruiken in artikel 7 en zet in artikel 10 uiteen wat wij hebben kunnen vaststellen over hun trainingspraktijken, met links naar hun eigen beleid zodat u het kunt nagaan. De Dienst steunt op externe AI-, spraak-, telefonie-, berichten-, kaart- en infrastructuurleveranciers; hun voorwaarden en beschikbaarheid zijn van invloed op de Dienst, en u mag de Dienst niet gebruiken op een manier die hun voorwaarden zou schenden.

9. Kosten, facturering en proefperiode

De Dienst wordt aangeboden op abonnementsbasis. De beschikbare pakketten, hun prijzen, factureringsperioden (per maand of per jaar) en inbegrepen belminuten staan op onze prijspagina. Prijzen zijn in euro's, en de pakketprijzen die wij publiceren worden getoond exclusief btw. Stripe werkt als merchant of record uit welke btw voor u geldt en telt die op bij wat u betaalt. Elk pakket bevat een maandelijks tegoed aan belminuten zoals bij dat pakket vermeld, en wij brengen geen kosten per minuut in rekening voor meergebruik. Zijn de inbegrepen belminuten van uw pakket op, dan stoppen wij met het beantwoorden van oproepen voor de rest van die maand in plaats van u voor het meerdere te laten betalen. Uw dashboard laat zien hoeveel van uw tegoed u hebt gebruikt, en het opwaarderen van uw pakket herstelt de Dienst zodra die opwaardering is bevestigd. Uw tegoed, en de hieronder genoemde limieten, worden per kalendermaand geteld en beginnen op de eerste van elke maand opnieuw - dat is niet dezelfde dag als waarop uw abonnement verlengt. U kunt op elk moment opzeggen, en er is geen minimumduur buiten de factureringsperiode die u hebt gekozen: bij een maandpakket gaat uw opzegging in aan het eind van die maand en bij een jaarpakket aan het eind van dat jaar (zie artikel 10).

Hoe een gepauzeerde oproep klinkt voor uw beller. Telkens wanneer wij niet opnemen - omdat uw inbegrepen minuten op zijn, omdat een hieronder genoemde limiet is bereikt, of omdat uw abonnement niet is betaald - nemen wij de oproep helemaal niet aan. Uw beller hoort de in-gesprek- of storingstoon van zijn eigen netwerk, geen boodschap van ons. En hebt u uw lijn zo ingesteld dat elke oproep naar ons wordt doorgeschakeld, dan gaat hij ook niet over op uw eigen telefoon, dus zolang de Dienst gepauzeerd is loont het die doorschakeling uit te zetten. Heel af en toe kan het ook voorkomen dat wij op de hele Dienst niet kunnen opnemen - omdat wij hebben moeten stoppen met opnemen om de Dienst te beschermen, of omdat de Dienst even vol zit. Dat is zeldzaam, het zegt niets over uw eigen gebruik, en zolang het duurt horen uw bellers hetzelfde.

Elk pakket heeft daarnaast een maandelijkse fair-use-limiet op het totale gebruik van de Dienst. Die dekt alles wat bij een gesprek komt kijken, waaronder het gesprek zelf, elk sms-bericht dat de Dienst namens u verstuurt - de berichten die het nummer van een nieuwe beller bevestigen, en het bericht dat uw eigen nummer bevestigt bij het instellen van de doorschakeling - adresopzoekingen, gespreksamenvattingen en de e-mails en controles die wij voor u uitvoeren, zodat de limiet in uitzonderlijke gevallen bereikt kan worden voordat uw inbegrepen belminuten op zijn. Bij normaal zakelijk gebruik wordt hij niet bereikt. Wordt hij bereikt, dan melden wij dat in uw dashboard, en kunnen wij zowel het beantwoorden van oproepen als het versturen van elk sms-bericht voor de rest van die maand pauzeren - inclusief het bericht dat uw eigen nummer bevestigt, zodat het opnieuw doorlopen van uw instellingen ook niet werkt - en kan een beller die wij nog niet kennen niet worden ingepland totdat de limiet opnieuw begint of u opwaardeert. Het opwaarderen van uw pakket herstelt de Dienst zodra die opwaardering is bevestigd, en de limiet begint samen met de rest opnieuw op de eerste van de maand. Wij stellen deze limiet in met normaal zakelijk gebruik voor ogen. Wij berekenen hem op basis van wat uw pakket per maand kost, dus een pakket dat u per jaar betaalt - waarbij tien maandbetalingen over twaalf maanden worden gespreid - heeft een evenredig lagere maandlimiet dan hetzelfde pakket dat u per maand betaalt. Wij hanteren daarnaast een redelijke maandelijkse limiet op de sms-berichten die de Dienst namens u verstuurt, om misbruik en uit de hand lopende kosten te voorkomen; wij stellen die in met normaal zakelijk gebruik voor ogen, en wij melden het in uw dashboard als u die limiet nadert of bereikt. Berichten worden geteld zoals de mobiele netwerken ze in rekening brengen, dus een lang bericht, of een bericht met tekens buiten de basisset, kan voor meer dan één tellen. Wij kunnen een limiet op elk moment verhogen of versoepelen zonder u dat vooraf te melden, aangezien dat alleen in uw voordeel kan werken; het verlagen van een limiet, of het strenger maken van de manier waarop die wordt berekend, is een wijziging die wezenlijk vermindert wat u krijgt - dan publiceren wij een bijgewerkte versie van deze Voorwaarden en laten wij u dat weten voordat die ingaat, volgens de meldingsregels in artikel 15.

Twee dingen kunnen ook aan onze kant misgaan in plaats van aan die van u. Gaat er hier iets mis en kunnen wij niet uitlezen welk pakket u hebt, dan kunnen wij uw oproepen blijven beantwoorden op een vaste terugvalset limieten, die hoger of lager kan uitvallen dan die van uw pakket, in plaats van er helemaal mee te stoppen. Bij sommige storingen aan onze kant worden oproepen niet beantwoord totdat wij het hebben rechtgezet. Kunnen wij uw pakket helemaal niet vaststellen, dan stoppen wij met opnemen totdat wij het hebben verholpen - en dat verhelpen is onze taak, niet die van u. In beide gevallen zijn de limieten die uw dashboard u toont de limieten die wij ook werkelijk toepassen.

Betalingen worden afgehandeld door Stripe als merchant of record. Wanneer u een abonnement neemt, wordt uw aankoop verwerkt via Stripe, en is Stripe (via Link) de verkoper van record voor die transactie - uw aankoop verschijnt als "Sold through Link" en valt onder de kopersvoorwaarden van Stripe/Link. Stripe berekent, int en draagt de van toepassing zijnde btw af, verstrekt uw bonnen en handelt betaalmethoden, terugbetalingen en betalingsgeschillen voor de transactie af. Voor de aankoop zelf gelden de voorwaarden van Stripe/Link; voor uw gebruik van de Dienst gelden deze Voorwaarden.

Gratis proefperiode. Nieuwe klanten kunnen een gratis proefperiode van 14 dagen starten. U start die via de afrekenpagina van Stripe, zodat het abonnement kan worden gefactureerd wanneer de proefperiode afloopt. Zegt u niet op voordat de proefperiode afloopt, dan gaat die automatisch over in een betaald abonnement en wordt de eerste betaling geïncasseerd. De proefperiode is één keer per organisatieaccount beschikbaar. Tijdens de proefperiode ligt de fair-use-limiet lager dan bij een betaald pakket, en het opwaarderen van uw pakket tijdens de proefperiode verhoogt die limiet niet - niet alle voor uw pakket geadverteerde belminuten zullen dus noodzakelijkerwijs voor u beschikbaar zijn zolang u nog aan het proefdraaien bent.

Verlenging. Abonnementen verlengen automatisch aan het eind van elke factureringsperiode (elke maand of elk jaar) totdat u opzegt. De prijs waarvoor u zich hebt aangemeld blijft bij verlenging gelijk: wijzigen wij de prijs van een pakket, dan geldt die wijziging voor nieuwe abonnementen en behoudt uw bestaande abonnement de prijs waarvoor u zich hebt aangemeld. In het zeldzame geval dat wij de prijs van een bestaand abonnement moeten wijzigen, laten wij u dat vooraf weten volgens de meldingsregels in artikel 15, zodat u kunt opzeggen voordat die ingaat.

Van pakket wisselen. U kunt vanuit uw dashboard op- of afwaarderen. Een opwaardering gaat in zodra die is bevestigd en u betaalt het verschil voor de rest van de periode; een afwaardering gaat in als tegoed voor uw volgende periode. Wisselen tussen maandelijkse en jaarlijkse facturering start meteen een nieuwe factureringsperiode: u wordt gefactureerd voor de nieuwe periode, en niet-gebruikte tijd uit de oude periode wordt als tegoed op uw account bijgeschreven. Een afwaardering geldt ook meteen voor uw fair-use-limiet: die limiet wordt berekend op basis van wat u nu betaalt, terwijl wat u deze maand al hebt gebruikt blijft meetellen - halverwege een maand afwaarderen kan de limiet dus eerder bereiken dan anders het geval zou zijn. Waar het kan, waardeer af aan het begin van een factureringsperiode, of waardeer opnieuw op om de limiet te herstellen. Had u al opgezegd en wisselt u vervolgens van pakket voordat die opzegging ingaat, dan maakt die wisseling de opzegging ook ongedaan - uw abonnement loopt door en wordt verlengd, dus zeg opnieuw op als u dat niet wilt.

Niet-betaling. Mislukt een verlengingsbetaling, dan kunnen wij de Dienst meteen opschorten terwijl Stripe de betaling opnieuw probeert, en wij laten u weten wanneer dat gebeurt. De Dienst wordt hersteld zodra wij bevestiging ontvangen dat de betaling is geslaagd. Blijft uw abonnement onbetaald, dan kunnen wij het afwaarderen of beëindigen.

10. Opzeggen en terugbetalingen

U kunt op elk moment opzeggen vanuit uw dashboard. De opzegging gaat in aan het eind van uw lopende factureringsperiode: u houdt tot dan toegang en wij brengen u niets meer in rekening. Reeds betaalde vergoedingen worden niet naar rato terugbetaald voor het ongebruikte deel van een periode, behalve waar de wet dat vereist (waaronder het herroepingsrecht voor consumenten in artikel 14) of waar Stripe/Link als merchant of record een terugbetaling doet op grond van zijn kopersvoorwaarden. Omdat Stripe/Link de merchant of record is voor uw aankoop, worden terugbetalingen en betalingsgeschillen voor die aankoop doorgaans door hen afgehandeld en niet door ons; waar wij u zelf geld verschuldigd zijn, regelen wij dat (zie artikel 14).

11. Duur, beëindiging en wat er met uw gegevens gebeurt

Deze Voorwaarden gelden zolang u een account hebt. U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Dienst en uw account verwijderen. Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen zoals beschreven in artikel 5, of als u deze Voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, waarbij wij u bericht geven en, waar dat uitvoerbaar is, de gelegenheid het probleem te verhelpen.

Denkt u eraan de doorschakeling die u op uw eigen telefoon hebt ingesteld uit te zetten wanneer uw abonnement eindigt. Tot u dat doet, blijven uw inkomende oproepen doorgeschakeld worden naar een nummer dat ze niet meer beantwoordt. De code om te bellen staat op onze helppagina's.

Uw account verwijderen. Verwijderen doet u zelf en wordt bevestigd via een e-maillink. U kunt uw account niet verwijderen zolang u eigenaar bent van een organisatie waar nog andere leden in zitten: gebruik dan eerst de knop Organisatie verlaten, waarmee het eigenaarschap aan een ander lid wordt overgedragen, of verwijder de andere leden. Wanneer u uw account verwijdert, wissen wij uw organisatie en de gegevens daarin definitief - waaronder uw klantgegevens, teamleden en uitnodigingen - en zeggen wij uw Stripe-abonnement op. Verwijderen is onomkeerbaar, dus leg zelf vast wat u nodig hebt voordat u het doet (artikel 6).

Zo gaat het wanneer u eigenaar bent van de organisatie. Bent u uitgenodigd in de organisatie van iemand anders, dan haalt het verwijderen van uw account u daaruit - de organisatie, de klantgegevens daarin en het abonnement zijn van hen en blijven bestaan - en houden de regels die al tegen u zijn vastgelegd in het logboek van beveiligingsgebeurtenissen het e-mailadres en IP-adres die zij bevatten, totdat hun eigen 180 dagen zijn verstreken.

Sommige dingen worden er niet mee verwijderd, en dit zijn de belangrijkste. Ten eerste houden wij om veiligheids- en juridische redenen een beperkt logboek van beveiligingsgebeurtenissen bij. De regels daarin kunnen uw e-mailadres en IP-adres, de telefoonnummers van uw bellers en browser- en apparaatgegevens bevatten, en elke regel wordt 180 dagen nadat die is vastgelegd automatisch verwijderd. Wordt uw organisatie verwijderd, dan halen wij de persoonsgegevens uit de regels die tegen die organisatie zijn vastgelegd - het e-mailadres, het IP-adres, het telefoonnummer van de beller, de browser- en apparaatgegevens en elke vastlegging van waarop is gehandeld gaan er allemaal uit - en blijft over: de gebeurtenis, de datum waarop die plaatsvond, en een interne verwijzing naar het account waar het om ging; zodra dat account zelf is verwijderd, verwijst die verwijzing nergens meer naar. Regels die wij op die manier niet aan uw organisatie kunnen koppelen - de vastlegging van een inlog, een mislukte inlog of een wachtwoordherstel bijvoorbeeld - houden het e-mailadres en IP-adres die zij hebben vastgelegd totdat hun eigen 180 dagen zijn verstreken. Ten tweede bewaren wij, wanneer wij een adres opzoeken, het adres op zichzelf tot 30 dagen zodat wij hetzelfde adres niet twee keer hoeven op te zoeken; niets in die kopie koppelt het aan een account, een klantdossier of een telefoonnummer, en wat wij bewaren is het adres zoals de opzoeking het teruggaf, inclusief waar het ligt - of, waar wij het adres niet precies konden plaatsen, de eigen bewoording van de beller, die ook alles kan bevatten wat hij op dat moment verder zei. Het kan uw account tot zo lang overleven voordat het zichzelf wist. Ten derde blijven afspraken die de assistent al in uw eigen Google Agenda heeft geschreven daar staan - zij staan in uw account en zij zijn van u, en wij grijpen daar niet in om ze te verwijderen. Ten vierde: heeft iemand u uitgenodigd voor zijn organisatie en hebt u die uitnodiging nooit aanvaard, dan draagt die uitnodiging nog steeds uw e-mailadres en blijft die bij hun organisatie - het is aan hen om die in te trekken, niet aan ons om die met uw account mee te verwijderen.

Een paar andere dingen overleven uw account eveneens. Hebt u zich ooit aangemeld voor onze wachtlijst, dan worden de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer die u daar opgaf apart van uw account bewaard en niet verwijderd wanneer u uw account verwijdert - mail ons op [email protected] als u wilt dat die vermelding wordt verwijderd. En restkopieën in de back-ups van ons platform verdwijnen volgens de gebruikelijke rotatie van dat back-upplatform.

Beëindigen wij uw toegang om een andere reden dan een ernstige schending door u, dan geven wij u, waar dat uitvoerbaar is, een korte periode om uw klantgegevens op te halen voordat die worden verwijderd. Sommige onderdelen van deze Voorwaarden zijn bedoeld om na het eindigen van uw account te blijven gelden - met name de artikelen over uw gegevens en inhoud, intellectuele eigendom, garanties en aansprakelijkheid, vrijwaringen, en toepasselijk recht.

12. Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

Wij spannen ons in om de Dienst beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar wij garanderen niet dat die ononderbroken, altijd beschikbaar of foutloos zal zijn, en wij geven geen service-level- of beschikbaarheidsgarantie. De Dienst kan onbeschikbaar zijn tijdens onderhoud, of door een probleem bij een externe leverancier, bij uw telefoon- of agenda-instellingen, of door gebeurtenissen buiten onze macht. Verwijzingen naar "24/7" beschrijven hoe de assistent is bedoeld oproepen te beantwoorden, niet een gegarandeerd beschikbaarheidsniveau.

Wij kunnen de Dienst wijzigen om geldige redenen, waaronder het naleven van de wet, het beschermen van de beveiliging, het onderhouden of verbeteren ervan, het weerspiegelen van wijzigingen bij onze externe leveranciers of in onze kosten, of waar dat technisch noodzakelijk is. Bent u een consument, dan wordt zo'n wijziging zonder bijkomende kosten voor u doorgevoerd. Zou een wijziging uw gebruik van de Dienst meer dan minimaal nadelig beïnvloeden en bent u een consument, dan laten wij u dat vooraf weten op een duurzame gegevensdrager (zoals e-mail) en kunt u binnen 30 dagen na de wijziging kosteloos opzeggen.

13. Garanties en aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toelaat wordt de Dienst geleverd "zoals hij is" en "zoals beschikbaar", en sluiten wij alle stilzwijgende bedingen, garanties en voorwaarden uit voor zover de wet dat toelaat, waaronder enige garantie van niet-inbreukmakendheid. Niets in deze Voorwaarden sluit een garantie of recht uit of beperkt die, waar die niet bij wet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder de wettelijke rechten van een consument.

Voor zover de wet dat toelaat zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, of voor gederfde winst, omzet, bedrijfsvoering, goodwill of gegevens. Onze totale aansprakelijkheid jegens u voor alle vorderingen in enige periode van 12 maanden is beperkt tot de totale abonnementskosten die voor de Dienst zijn betaald - hetzij aan ons, hetzij aan Stripe/Link als merchant of record - in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidde.

Deze beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden beperkt - waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, voor opzet of grove nalatigheid, en, voor consumenten, enige aansprakelijkheid op grond van dwingend consumentenrecht. Bent u een consument, dan doen deze Voorwaarden geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder dat de Dienst moet beantwoorden aan wat is overeengekomen en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.

14. Consumenten: uw herroepingsrecht

Dit artikel geldt alleen als u een consument bent. U hebt het recht om uw abonnement binnen 14 dagen na het aangaan ervan te herroepen, zonder opgave van redenen.

• Om te herroepen laat u ons dat binnen die 14 dagen weten in een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail aan [email protected], of een brief naar het onderstaande adres). U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Vragen wij u, voordat de Dienst binnen die 14 dagen begint, om te verzoeken dat wij meteen met de levering beginnen en om te bevestigen dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is geleverd, en geeft u ons dat verzoek, dan betaalt u bij herroeping een evenredig bedrag voor wat er is geleverd tot het moment waarop u het ons liet weten - herroept u tijdens een gratis proefperiode, vóór enige afschrijving, dan betaalt u dus niets. Hebben wij u niet om dat verzoek gevraagd, dan betaalt u niets voor wat er is geleverd.
• Is een terugbetaling verschuldigd, dan regelen wij die. Omdat Stripe/Link de merchant of record is voor uw aankoop, wordt het geld via hen aan u teruggegeven; gebeurt dat om welke reden dan ook niet, laat het ons dan weten en wij zetten het recht.
• Dit herroepingsrecht staat los van het opzeggen van een abonnement (artikel 10) en doet geen afbreuk aan uw overige dwingende lokale consumentenrechten.

Modelformulier voor herroeping. Aan: SwiftGuard AI, Ensahlaan 25, 3723 HT Bilthoven, Nederland - [email protected]. Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst voor de SwiftGuard-dienst herroep. Besteld op [datum] / e-mailadres van het account [uw e-mailadres]. Naam. Datum.

15. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, om geldige redenen: nieuwe of gewijzigde functies, wettelijke of regelgevende eisen, beveiliging, of wijzigingen bij onze leveranciers of in onze kosten. De meeste bijwerkingen - correcties, verduidelijkingen en alles wat niet vermindert wat u krijgt - gaan in op het moment dat wij ze publiceren, net als wijzigingen die wij moeten doorvoeren om de wet na te leven of de beveiliging van de Dienst te beschermen. Vermindert een wijziging wezenlijk wat u onder deze Voorwaarden krijgt, dan laten wij u dat eerst weten, per e-mail of in uw dashboard, ten minste 15 dagen voordat die ingaat (30 dagen als u een consument bent), en kunt u uw abonnement vóór die tijd beëindigen als u de wijziging niet aanvaardt. Bent u een consument, dan gaat zo'n wijziging voor u pas in wanneer u die aanvaardt of de meldingstermijn verstrijkt zonder dat u uw abonnement beëindigt; waar het kan, vragen wij u eenvoudigweg de nieuwe versie te aanvaarden bij uw volgende inlog. Wij bewaren eerdere versies en tonen de datum "Laatst bijgewerkt" hierboven.

16. Overdracht

U mag uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze instemming. Wij mogen die van ons overdragen als onderdeel van een fusie, reorganisatie of verkoop van onze onderneming, mits dat uw rechten onder deze Voorwaarden niet vermindert.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, en geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Bent u een consument, dan ontneemt dit u niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw land van verblijf, en kunt u procederen of verweer voeren bij de rechter die het consumentenrecht u ter beschikking stelt.

18. Vrijwaringen (zakelijke klanten)

Dit artikel geldt tussen zakelijke klanten en ons; het geldt niet voor consumenten. U vrijwaart ons tegen vorderingen, verliezen en redelijke kosten die voortvloeien uit Uw Gegevens, uit uw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden, of uit het nalaten om bellers de opname- en AI-mededelingen te geven die artikel 8 vereist.

19. Algemeen

Wordt enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar bevonden, dan blijft de rest van kracht. Het niet afdwingen van een recht door ons is geen afstand daarvan. Deze Voorwaarden vormen, samen met ons privacybeleid, onze verwerkersvoorwaarden en de pakketnamen, prijzen, factureringsperioden en inbegrepen tegoeden op onze prijspagina, de volledige overeenkomst tussen ons over uw gebruik van de Dienst; voor de aankooptransactie gelden daarnaast de kopersvoorwaarden van Stripe/Link (artikel 9). Waar die documenten elkaar overlappen: voor uw gebruik van de Dienst gelden deze Voorwaarden; voor de persoonsgegevens van uw bellers hebben de verwerkersvoorwaarden voorrang; en voor de aankooptransactie zelf gelden de kopersvoorwaarden van Stripe/Link, dus waar die en deze Voorwaarden niet allebei op de aankoop kunnen worden toegepast, gelden de hunne. Wij publiceren daarnaast een cookiebeleid en een AI-transparantieverklaring: die leggen uit wat wij doen in plaats van voorwaarden te stellen die u moet aanvaarden, en zij maken geen deel uit van deze overeenkomst. Beschrijvende of promotionele uitingen op onze website, waaronder de dienstbeschrijvingen op onze prijspagina, maken geen deel uit van deze overeenkomst.

20. Contact

Vragen over deze Voorwaarden of de Dienst: [email protected] · SwiftGuard AI, Ensahlaan 25, 3723 HT Bilthoven, Nederland. Vragen over betaling, terugbetaling en facturering voor een aankoop worden afgehandeld door Stripe/Link als merchant of record.