Spoedtarief loodgieter: bied je avond- en nachtdienst aan, en wat reken je?

Bied je werk buiten kantoortijd aan, leg de toeslag dan vast voordat de telefoon gaat en noem de prijs voordat je vertrekt. Pimlico Plumbers, een Londens bedrijf dat zijn tarieven publiceert, rekent voor loodgieterswerk £130 per uur excl. btw van 7.00 tot 18.00 uur, £170 van 18.00 uur tot middernacht en £210 van middernacht tot 7.00 uur, volgens tarieven die gelden vanaf 15 januari 2026. In Nederland noemt de kostengids van Trustoo €80 tot €160 voor een nachtuur, tegenover €40 tot €80 voor werk overdag op werkdagen.

Of die dienst de moeite waard is, hangt minder af van het tarief dan van een simpelere vraag: wie neemt midden in de nacht de telefoon op?

Wat rekenen loodgieters in het Verenigd Koninkrijk buiten kantoortijd?

Het duidelijkste gepubliceerde voorbeeld dat ik vond, prijst de klok en niet de nood. De tarievenpagina van Pimlico meldt "No call out fee" en "No emergency premium" (dus zonder voorrijkosten of spoedtoeslag), rekent met een minimum van één uur en daarna per 15 minuten, en laat het tijdvak de toeslag dragen:

Pimlico Plumbers, loodgieterswerk (excl. btw)	Per uur	Tegenover het dagtarief
7.00 tot 18.00 uur	£130	de basis
18.00 uur tot middernacht	£170	£40 meer, ongeveer 31%
Middernacht tot 7.00 uur	£210	£80 meer, ongeveer 62%

De tabel van Pimlico zet de dag- en avondband onder één kolom, met als kop "Monday-Sunday", dus een zaterdagavond kost daar evenveel als een dinsdagavond; de nachtband heeft een eigen kolom, met als kop "Overnight". Dat is één Londens bedrijf met een eigen 24-uurs callcenter, dus lees het als één prijslijst om de jouwe naast te leggen.

Een bredere maatstaf is de kostengids 2026 van WaterSafe: die zet een gangbaar loodgietersuur in het Verenigd Koninkrijk op £40 tot £70, en de standaard voorrijkosten die een spoedloodgieter waarschijnlijk rekent op £60 tot £120, waarbij soms extra arbeidskosten komen als er meer werk nodig is. Volgens dezelfde gids liggen de kosten van een spoedoproep hoger dan de standaardtarieven, "especially for out-of-hours appointments, weekends and bank holidays" (vooral buiten kantoortijd, in het weekend en op feestdagen). De gids noemt geen methode of bron voor zijn bandbreedtes, dus behandel ze als schattingen.

En wat rekenen Nederlandse loodgieters 's avonds en in het weekend?

€80 tot €160 voor een nachtuur is de bandbreedte in de gids van Trustoo, bijgewerkt op 1 september 2026, die het uur per tijdstip uitsplitst:

Gids van Trustoo	Per uur
Standaard (overdag, werkdagen)	€40 tot €80
Avond	€60 tot €120
Nacht	€80 tot €160
Weekend	€60 tot €160
Spoed	€80 tot €160

De nachtband is de standaardband, aan beide kanten verdubbeld. Dezelfde gids zet de voorrijkosten gemiddeld op €20 tot €40, en zegt dat loodgieters vaak een minimumbedrag rekenen om überhaupt langs te komen: een starttarief van meestal €60 tot €120.

Lees de tabel als wat hij is. Bij de widget met de gemiddelde prijs staat "Gebaseerd op aanvragen via Trustoo", maar de tabel met de avond- en nachtbanden noemt zelf geen enkele methode, en daar staan juist de bedragen voor buiten kantoortijd. De gids van Homedeal, gedateerd 30 december 2025, geeft €45 tot €85 per uur excl. btw voor een gewoon uur en een spoedtarief van gemiddeld €100 tot €125 per uur, ook zonder methode. Twee gidsen van offerteplatforms die het grofweg eens zijn, zijn een toets voor je eigen bedrag, en dat is alles wat ze zijn.

Moet je werk buiten kantoortijd wel aanbieden?

Bied het aan als de toeslag de gebroken nacht betaalt, en als de telefoon ook echt wordt opgenomen. Ik vond geen onderzoek naar hoeveel loodgieters nachtdienst aanbieden of wat het hen kost, dus wat volgt is mijn eigen redenering en geen bevinding.

• Reken de ochtend erna mee. Een lekkage na middernacht kost je meer dan het uur op de factuur, want ze kan je de eerste klus van de volgende dag kosten. Voelt die ruil met je nachttarief niet eerlijk, dan is het te laag, of is de dienst niets voor jou.
• Trek je eigen grenzen, en maak ze krapper als dat nodig is. Bij Pimlico begint de avondband om 18.00 uur en de nachtband om middernacht; waar de jouwe ook liggen, een beller hoort ze te kennen voordat je de deur uit gaat. Alleen vaste klanten, alleen echte spoed, of een straal rond je huis: elk daarvan is een regel die je in één zin aan de telefoon kunt zeggen.

De tweede voorwaarde beslist de rest. Invoca, een call-trackingbedrijf dat een tool verkoopt om gemiste oproepen op te volgen, schreef in mei 2024 dat volgens zijn eigen platformgegevens minder dan 3% van de bellers die naar de voicemail worden doorgestuurd een bericht achterlaat. Het is het cijfer van een leverancier, zonder gepubliceerde steekproef, en waarom bellers ophangen staat in waarom klanten geen voicemail inspreken. Zit je nachttarief achter een begroeting en een piep, dan spreken volgens het cijfer van Invoca minder dan drie op de honderd bellers zelfs maar iets in.

Achter een voicemailbegroeting wacht je nachttarief op de bellers die iets inspreken: volgens het cijfer van Invoca minder dan drie op de honderd.

Hoe stel je een tarief buiten kantoortijd vast, en hoe spreek je het af?

Kies één opzet en zeg die aan de telefoon voordat je vertrekt. De twee vormen uit de bronnen hierboven:

Opzet	Gepubliceerd voorbeeld	Regel dit voordat je gaat
Uurtarief per tijdvak	Pimlico: £130, £170 of £210 per uur excl. btw, geen voorrijkosten, minimum één uur	In welk tijdvak de klus begint
Voorrijkosten plus arbeid	Schatting van WaterSafe: £60 tot £120 om langs te komen, soms met arbeid erbovenop	Of er arbeidstijd in de voorrijkosten zit, want sommige loodgieters rekenen een eerste periode erbij in en anderen rekenen die apart

Pimlico zegt dat zijn callcenter klanten op de hoogte brengt van de tarieven op het moment dat de klus wordt geboekt, en de wet geeft je een reden om dat over te nemen. In het Verenigd Koninkrijk geldt section 51 van de Britse Consumer Rights Act 2015 voor een dienst waarvoor de consument nog niet heeft betaald en waarbij het contract geen prijs vastlegt en ook niet zegt hoe die wordt bepaald, en niets wat section 50 als deel van het contract behandelt er een vastlegt: de consument is dan "a reasonable price for the service, and no more" verschuldigd (een redelijke prijs, en niet meer), en wat redelijk is, "is a question of fact" (een feitelijke vraag). Een uurtarief dat je aan de telefoon afspreekt, zegt hoe de prijs wordt bepaald, en daarmee valt de klus buiten die section.

Het Nederlandse recht vult hetzelfde gat op een vergelijkbare manier als de klus aanneming van werk is, de overeenkomst om tegen een prijs een werk van stoffelijke aard tot stand te brengen en op te leveren (artikel 7:750 BW). Volgens artikel 7:752 BW is de opdrachtgever een redelijke prijs verschuldigd als de prijs bij het sluiten van de overeenkomst niet is bepaald of alleen een richtprijs, waarbij rekening wordt gehouden met de prijzen die jij toen gewoonlijk bedong en met de verwachtingen die je over de vermoedelijke prijs hebt gewekt. Een richtprijs mag met niet meer dan 10% worden overschreden, tenzij je de opdrachtgever zo tijdig mogelijk hebt gewaarschuwd dat een verdere overschrijding waarschijnlijk is, en hetzelfde artikel past die grens toe als de prijs afhangt van de bij de overeenkomst geschatte tijdsduur, en dat is wat een uurtarief is als je bij het afspreken van de klus een aantal uren schat. Werk dat iets anders is dan het tot stand brengen van een werk van stoffelijke aard, is doorgaans een overeenkomst van opdracht (artikel 7:400 BW), en daar vult artikel 7:405 BW het gat ook: is er geen loon afgesproken, dan is de opdrachtgever het op de gebruikelijke wijze berekende loon verschuldigd of, als dat ontbreekt, een redelijk loon. Noem aan de telefoon dus het tarief en het tijdvak waarin het valt, en zet je een aantal uren op de klus, waarschuw de klant dan zodra het erop lijkt dat je eroverheen gaat.

Hoe neem je om 2 uur 's nachts op zonder naast de telefoon te zitten?

Er moet iets opnemen terwijl de beller nog aan de lijn is, en daarvoor is SwiftGuard gebouwd. Elk abonnement neemt 24/7 op, elke oproep of alleen de gemiste, begroet bellers met je bedrijfsnaam en zet de klus in je Google Agenda. Wil je het alleen voor de oproepen die je mist, dan staan de doorschakelcodes in een eigen artikel.

Je prijs bepaalt het niet voor je. De AI-telefoonassistent heeft de instructie nooit een prijs te noemen of te schatten; hij noteert het probleem in de woorden van de beller, en de kosten worden bevestigd als jij terugbelt. Bij dat terugbellen zeg je je tarief buiten kantoortijd en spreek je het af, en binnen het uur terugbellen blijft jouw werk. Wat de assistent wel toevoegt, is triage: een lekkage, geen verwarming of geen warm water wordt in de afspraak als spoed genoteerd, zonder belofte over hoe snel je komt, en bij een gemelde gaslucht of een koolmonoxidemelder stopt het boeken helemaal en krijgt de beller te horen dat hij het gebouw moet verlaten en het nationale gasstoringsnummer of de hulpdiensten moet bellen.

Abonnementen beginnen bij €69 per maand excl. btw, bij maandelijkse betaling; vergelijk wat elk abonnement bevat voordat je besluit of je nachten het waard zijn om te dekken.