AI-transparantieverklaring (gearchiveerd 15 augustus 2026)

Dit is een gearchiveerde versie van 15 augustus 2026, bewaard ter referentie. Dit is niet de versie die nu geldt. Lees de huidige versie

Deze versie gold van 15 augustus 2026 tot 16 augustus 2026.

SwiftGuard biedt een AI-telefoonassistent die telefoongesprekken beantwoordt voor loodgieters- en verwarmingsbedrijven. Deze pagina zegt in gewone taal wat dat betekent: wanneer u een bedrijf belt dat SwiftGuard gebruikt, spreekt u met kunstmatige intelligentie, en de assistent zegt u dat aan het begin van het gesprek. Ook legt deze pagina uit hoe u dat te horen krijgt - wat artikel 50, lid 1 van de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689, de "AI-verordening") vraagt van de aanbieder van een systeem als het onze; die regels gelden sinds 2 augustus 2026.

Dit document gaat over dat ene punt: hoe een beller te horen krijgt dat hij met AI spreekt. Het is geen volledig overzicht van de AI-verordening of van elke verplichting die die verordening ons oplegt, en het pretendeert dat ook niet. Wat er met de informatie uit een gesprek gebeurt, staat in ons Privacybeleid.

In dit document betekent u iedereen die het leest - een beller, of een bedrijf dat SwiftGuard gebruikt. Waar een punt slechts een van beide aangaat, staat dat erbij.

In het kort

• Elk gesprek dat de assistent beantwoordt begint ermee dat de assistent zegt dat hij een AI-assistent is van het bedrijf dat u belde, en dat het gesprek wordt opgenomen - voordat u iets wordt gevraagd. Die openingszin is vaste tekst; de AI bedenkt hem niet zelf. Praat u eroverheen, of valt de verbinding aan het begin van een gesprek weg door een technische storing, dan hoort u hem gedeeltelijk of helemaal niet - en u kunt er op elk moment gewoon naar vragen.
• De assistent heeft de instructie zich nooit als mens voor te doen en te zeggen dat hij een AI-assistent is, telkens wanneer u vraagt of u met een mens of een machine spreekt.
• Schakelt het gesprek onderweg over op een andere taal, dan heeft de assistent de instructie hetzelfde nog eens in die taal te zeggen. Dat is een instructie die de assistent opvolgt en geen vaste tekst zoals de openingszin, dus het is niet op dezelfde manier gegarandeerd.
• De mededeling is ingebouwd en kan niet worden uitgeschakeld - niet door ons, en niet door het bedrijf dat SwiftGuard gebruikt.
• U hoeft nooit met de assistent door te praten: u kunt hem vragen een bericht aan te nemen voor de medewerkers van het bedrijf, of ophangen en het bedrijf op een andere manier bereiken.
• Vragen: [email protected].

1. Het AI-systeem

De telefoonassistent van SwiftGuard is een conversationeel AI-systeem. Hij beantwoordt de telefoon voor het bedrijf dat u belde, spreekt met u in gewone taal met een synthetische stem, en noteert uw gegevens en wat u nodig heeft. In een gesprek kan hij een klus inplannen, een klus die u al heeft verzetten of afzeggen, een bericht aannemen voor de medewerkers van het bedrijf, en de gegevens die het bedrijf over u heeft noteren of corrigeren. Voordat hij een afspraak afzegt, u inschrijft of de gegevens wijzigt die het bedrijf over u heeft, controleert hij of de telefoon van u is: hij stuurt een korte code per sms naar het nummer waarvandaan u belt en vraagt u die voor te lezen. Die controle gebeurt één keer per gesprek: dezelfde code geldt voor al het andere van dat soort waar u in hetzelfde gesprek om vraagt, dus u hoeft niet voor elk daarvan een nieuwe code voor te lezen. Bij een lang gesprek kan die controle verlopen, en dan kan u worden gevraagd een nieuwe code voor te lezen. Bij het inplannen van een klus gebeurt die controle niet: een beller die het bedrijf al kent, wordt herkend aan de postcode en het huisnummer die het bedrijf van hem heeft. Gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven zodat het bedrijf kan zien wat er is afgesproken; welke gegevens daarbij horen, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten u daarover heeft, staat in ons Privacybeleid.

2. Hoe bellers worden geïnformeerd

De allereerste zin van de assistent, in elk gesprek, zegt twee dingen in de taal van de begroeting: dat u de AI-assistent van het bedrijf aan de lijn heeft, en dat het gesprek wordt opgenomen en uitgeschreven. Die zin is vaste tekst en in elk gesprek van het bedrijf dezelfde. Twee dingen kunnen ertussen komen. Begint u te praten terwijl de zin wordt uitgesproken, dan stopt de assistent en krijgt u de rest van de zin niet te horen. En valt de verbinding aan het begin van het gesprek weg door een technische storing, dan wordt opnieuw verbinding gemaakt en gaat het gesprek door, maar de openingszin wordt niet opnieuw uitgesproken - afhankelijk van wanneer de storing optrad heeft u hem dus gedeeltelijk of helemaal niet gehoord. Gebeurt een van beide, vraag er dan naar - de rest van deze paragraaf legt uit hoe. Daarnaast:

• Schakelt de assistent tijdens het gesprek over op een andere taal, dan heeft hij de instructie om - in die nieuwe taal - opnieuw te zeggen dat u met een AI-assistent spreekt en dat het gesprek wordt opgenomen, zodat een beller die de openingszin niet heeft kunnen volgen het alsnog hoort in een taal die hij wel volgt. Die herhaling is een instructie aan de assistent en geen vaste tekst, dus anders dan bij de openingszin is zij niet gegarandeerd.
• Vraagt u op enig moment of hij een mens is, dan heeft de assistent de instructie te zeggen dat hij een AI-assistent is, en zich nooit als mens voor te doen.
• Maakt u bezwaar tegen de opname, dan antwoordt de assistent eerlijk: hij kan de opname niet uitzetten, en wilt u liever niet worden opgenomen, dan kunt u ophangen en het bedrijf op een andere manier bereiken. Hij heeft de instructie niet met u in discussie te gaan en niet te proberen u over te halen.
• Spreekt u liever een mens, vraag de assistent dan een bericht aan te nemen - het wordt doorgegeven aan de medewerkers van het bedrijf, zodat iemand bij u terugkomt.

De mededeling komt voordat u iets wordt gevraagd. Praat u er toevallig doorheen, of kost een storing u hem, dan kunt u op elk moment in het gesprek vragen of u met een mens spreekt; de assistent heeft de instructie u dat te vertellen.

Een telefoongesprek draagt alleen geluid - er is geen scherm om u een mededeling op te tonen - dus alles hierboven wordt u hardop verteld.

3. Wie is waarvoor verantwoordelijk

De AI-verordening verdeelt de plichten tussen de aanbieder van een AI-systeem (die het bouwt en levert) en de gebruiksverantwoordelijke (die het inzet).

• SwiftGuard is de aanbieder. SwiftGuard wordt aangeboden door SwiftGuard AI, onze geregistreerde naam bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 75538288 - een eenmanszaak gevestigd in Nederland. Wij ontwikkelen de telefoonassistent en leveren hem als dienst; artikel 50, lid 1 - het systeem zo ontwerpen dat mensen weten dat zij met AI te maken hebben - is dus onze plicht. Wij vervullen die met de ingebouwde gesproken mededeling hierboven: die zit voor elk bedrijf in het systeem en opent het gesprek in de taal waarin het gesprek wordt aangenomen, met het voorbehoud dat paragraaf 2 maakt over wat die openingszin kan onderbreken.
• Het bedrijf waarvan de assistent de telefoon beantwoordt, is de gebruiksverantwoordelijke. Omdat de mededeling in elk gesprek is ingebouwd en niet kan worden uitgeschakeld, hoeft het bedrijf niets in te stellen om zijn bellers te laten weten dat zij met AI spreken. Het bedrijf houdt zijn eigen plichten onder het gegevensbeschermingsrecht als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn bellers - onze Verwerkersovereenkomst regelt die verdeling, en artikel 8 van onze Algemene voorwaarden regelt de toestemming voor gespreksopname waar het recht van een land meer dan een aankondiging vereist.

4. Wat het systeem niet doet

• Het analyseert uw stem niet. Het leidt uit de klank van uw stem niet af hoe u zich voelt, en het identificeert of categoriseert niemand aan de hand van zijn stem of andere biometrische gegevens. Het werkt met uw woorden: wat u zegt wordt omgezet in tekst, en de AI leest die tekst - zegt u dus dat iets dringend is, of dat u zich er zorgen over maakt, dan reageert het daarop en kan het de klus als dringend markeren voor het bedrijf, net zoals iemand zou doen die uw bericht leest. Het controleert wél met wie het spreekt - aan de hand van de gegevens die u geeft en van een code die per sms naar het nummer gaat waarvandaan u belt - maar nooit aan de klank van uw stem.
• Het neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar grote gevolgen voor bellers. Het voert uit wat u in het gesprek vraagt: een klus inplannen, verzetten of afzeggen, een bericht aannemen, en uw gegevens noteren of corrigeren. Het neemt de beslissingen van het bedrijf niet voor het bedrijf - wat een klus kost, wie er langskomt, of het werk wordt aangenomen. Een paar beslissingen neemt het wel zelf. Bijvoorbeeld: is een beller beledigend, dan geeft het één waarschuwing, biedt het daarna aan een bericht aan te nemen en beëindigt het gesprek; meldt u een gaslucht, een vermoedelijk gaslek of een koolmonoxidemelder, dan stopt het met inplannen en zegt het u het pand te verlaten en de hulpdiensten te bellen; en is het nummer waarvandaan u belt niet zichtbaar, dan plant het niets in en wijzigt het niets, maar neemt het een bericht aan zodat het bedrijf u kan terugbellen.
• Het kopieert niemands stem, ook die van u niet. De stem die u hoort is synthetisch: een van de standaardstemmen die onze spraakleverancier aanbiedt, gekozen om haar heldere en professionele klank en niet om op iemand te lijken; wij bouwen geen stemmen uit opnames van echte mensen. Het transcript en de samenvatting van een gesprek die het bedrijf ziet, worden automatisch gegenereerd - als verslag van een gesprek waarvan de beller wist dat het met AI was.

5. Wijzigingen en contact

Verandert het product of de wet wezenlijk, dan publiceren wij een nieuwe versie van dit document volgens ons gebruikelijke revisieproces; de datum bovenaan vertelt u welke versie u leest. Vragen over deze verklaring, of over hoe de assistent zich in een gesprek presenteert: [email protected].